NOC Operator
Functienaam: NOC Operator
Afdeling: Operations
Doel van de afdeling
De afdeling Operations is verantwoordelijk voor het end to end in stand houden van netwerken en systemen, zodanig dat aan het beoogde dienstverleningsniveau wordt voldaan. Hieronder valt zowel het operationeel (kort cyclisch) als het tactisch beheer (medium cyclisch).
Plaats van de functie in de organisatie
De NOC operator valt hiërarchisch onder de manager Operations.
Doel van de functie
De NOC Operator is verantwoordelijk voor het analyseren, oplossen en voorkomen van onderbrekingen aan het glasvezelnetwerk en is hierin ook verantwoordelijk voor communicatie met klanten en aansturing van leveranciers.
Hoofdactiviteiten
Rapportages en analyses
- Rapporteert op basis van het incidentmanagement proces
- Levert input voor rapportage en performance meting van het proces
- Draagt verbetervoorstellen aan ter optimalisatie van de processen
- Analyse maken van incidenten welke niet door de 1e lijn opgelost kunnen worden
- Zichtbaar maken mogelijke verbeteringen in operationele processen en systemen onder andere door gebruik te maken van operationele (ondersteunende) IT systemen
- Maken van klantrapportages en doen van aanbevelingen ten behoeve van performance- en capaciteitsmanagement
- Bijhouden van de administratie van het operationele netwerk
- Meewerken in (interne) verbeterprojecten
- Testen van CPE’s
- Betrokken bij software releasemanagement van CPE’s
Het oplossen van onderbrekingen aan het glasvezelnetwerk
- Afhandelen van telefonie, email en fax communicatie met klanten (voornamelijk service providers, infrastructuur partijen en incidenteel eindgebruikers) en leveranciers van netwerkapparatuur en verbindingen.
- Oplossen van netwerk(ver)storingen door ofwel eigen acties, of door het opschakelen (en bewaken) van leveranciers
- Afhandelen klant(ver)storingen binnen gestelde SLA’s
Het beheren en onderhouden van netwerken en/of systemen
- Voert de dagelijkse beheertaken uit van de in beheer zijnde netwerken & systemen
- Houdt de netwerkdocumentatie bij
- Zorgt voor het (laten) verhelpen van storingen conform het Incident Management Proces
- Uitvoeren gepland onderhoud op elementen in het netwerk
- Neemt deel aan 24x7 waakdiensten
- Stuurt leveranciers aan m.b.t. preventief en correctief onderhoud
- Initieert en coördineert preventieve onderhoudswerkzaamheden
- Initieert en/of neemt correctieve maatregelen bij incidenten en problemen conform het Incidentmanagement proces
Het monitoren van de technische infrastructuur
- Bewaakt de performance en de beschikbaarheid van de technische infrastructuur
- Signaleert problemen in de technische infrastructuur en meldt deze conform het Incident management proces
- Doet pro-actief verbetervoorstellen
Kennis & kunde
- MBO werk- en denkniveau
- 3 jaar werkervaring in soortgelijke functie
- Ervaring in een NOC-omgeving
- Affiniteit met administratieve systemen
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Aantoonbare ervaring met Cisco apparatuur, IP-technologie,
- Basiskennis van Linux/unix en/of Microsoft besturingsystemen is een pré
- Kennis van datacom technologie en daaraan gerelateerde standaard beheer van processen (ITIL / ETOM) en systemen
- Ervaring met glasvezeltechnologie is een pré
Competenties
Accuraat
Gerichtheid op detailinformatie, en hiermee accuraat en effectief omgaan. Bewaken van de voortgang van afspraken
Flexibel
De mate waarin iemand in staat is zich aan de veranderde inzichten, werkwijze en omstandigheden aan te passen. Bereid zijn zo nodig van prioriteit, strategie of gedrag te wisselen.
Samenwerking
De mate waarin iemand zich inspant om in een team bij te dragen aan het samenwerkingsproces, het gezamenlijk resultaat en de harmonie.
Klantgericht
De mate waarin iemand de wensen en behoeften van de klanten achterhaalt en hieraan voldoet. Prioriteit geven aan dienstverlening en klanttevredenheid.
Mondelinge uitdrukkingsvaardigheden
Ideeën, meningen, standpunten en besluiten in begrijpelijke taal aan andere duidelijk maken, afgestemd op de toehoorder.
Expertise
De mate waarin iemand kennis en vaardigheden vergaart, toepast en ontwikkelt voor eigen gebruik of om deze door te geven aan anderen.
Salaris en arbeidsvoorwaarden
Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.